- Quelle est la différence entre l’assurance et
l’assistance ?
L’assistance vient à votre secours immédiatement, 24h/24 et dans
le monde entier en cas de maladie ou de blessure. Pour en
bénéficier il vous suffit d’être porteur d’une carte Visa en cours
de validité, même si vous n’avez pas payé votre voyage avec
votre carte, et de contacter l’assistance avant d’engager des
dépenses. Les assurances vous protègent dans tous vos déplacements
en France et à l’étranger. Elles vous indemnisent a posteriori en
cas de sinistre. Pour en profiter, il vous suffit d’avoir payé
votre voyage avec votre carte Visa.
- Les assurances et assistance de ma carte Visa
protègent-elles mes proches ?
Les assurances de votre carte Visa couvrent également votre
conjoint ou concubin (pouvant justifier de cette situation par un
certificat de PACS ou de concubinage), vos enfants célibataires de
moins de 25 ans fiscalement à charge et vos ascendants et
descendants vivant sous votre toit, à condition que leur voyage ait
été réglé avec votre carte Visa. Si vous détenez une carte Visa
Premier, Visa Platinum ou Visa Infinite, vos petits-enfants
célibataires de moins de 25 ans sont également couverts, à
condition de voyager avec vous et uniquement pendant la durée du
déplacement.
- Quelles sont les assurances associées à ma carte Visa
?
Le détail des garanties d’assurances liées à votre carte Visa
est décrit dans la notice d’informations qui vous a été remise par
votre banque ou que vous pouvez consulter ici.
- Que contient exactement l’assistance de ma carte Visa
?
Le détail des garanties d’assistance liées à votre carte
Visa est décrit dans la notice d’informations qui vous a été
remise par votre banque ou que vous pouvez consulter ici.
- J’ai besoin d’une attestation d’assistance pour obtenir
un visa, que dois-je faire ?
Vous pouvez télécharger l’attestation des garanties d’assistance
médicale rapatriement de votre carte Visa en cliquant
ici.
- Que dois-je faire si ma carte Visa est perdue ou volée
?
Contactez immédiatement votre agence bancaire ou composez le
numéro de téléphone qui vous a été communiqué pour mettre votre
carte en opposition (ces informations sont disponibles auprès de
votre conseiller bancaire).
A défaut, si vous êtes :
- En France, composez le 0 892 705 705, serveur interbancaire
pour la mise en opposition des Cartes Bancaires,
- A l’étranger, selon votre pays de séjour, composez le n° de
téléphone que vous trouverez dans la liste des centres
locaux d'opposition Visa.
Dans le cas où votre pays de destination ne figurerait pas dans
cette liste, composez, en PCV (Collect Call), le numéro Visa aux
Etats-Unis : + 001 303 967 1096.
En cas de vol de votre carte, faites la déclaration de vol auprès
des autorités compétentes. Confirmez le plus rapidement possible,
par lettre recommandée, la disparition de votre carte à votre
agence en y joignant le récépissé de déclaration de vol.
- Qu’est-ce que Verified by Visa ?
Verified by Visa, est un protocole adopté par de plus en plus de
commerçants sur internet. La présence du logo Verified by Visa sur
le site est la garantie d’une transaction parfaitement sécurisée
lorsque vous utilisez votre carte Visa. En effet, en plus des
informations habituelles que vous renseignez sur la page de
paiement du commerçant (numéro de carte, date de validité,
cryptogramme visuel), vous devez communiquer un code confidentiel à
usage unique qui vous est communiqué en temps réel par votre
banque. Le commerçant a donc la certitude vous êtes bien le
détenteur de la carte Visa qui a servi au paiement.
- Qu’est-ce que le phishing ? Comment dois-je réagir si
je soupçonne une tentative de phishing ?
Le phishing, ou hameçonnage, est une technique utilisée par des
fraudeurs pour obtenir des renseignements personnels dans le but de
perpétrer une usurpation d'identité. La technique consiste à faire
croire à la victime qu'elle s'adresse à un tiers de confiance —
banque, administration — afin de lui soutirer des renseignements
personnels : mot de passe, numéro de carte de crédit, date de
naissance, etc. L'hameçonnage peut se faire par courrier
électronique, par des sites internet falsifiés ou autres moyens
électroniques. Sachez que ni Visa ni votre banque ne vous
demanderont jamais votre numéro de carte, votre code confidentiel,
ou toutes autres coordonnées bancaires par e-mail. Ces informations
sont strictement confidentielles et vous ne devez les communiquer à
personne.